هوش هیجانی به معنای توانایی درک، استفاده و مدیریت احساسات خود به روش های مثبت برای کاهش استرس، برقراری ارتباط موثر، همدلی با دیگران، غلبه بر چالش ها و خنثی کردن تعارض است. 
هوش هیجانی به معنای توانایی درک، استفاده و مدیریت احساسات خود به روش های مثبت برای کاهش استرس، برقراری ارتباط موثر، همدلی با دیگران، غلبه بر چالش ها و خنثی کردن تعارض است. 
ارتباط موثر چیزی فراتر از تبادل اطلاعات است. ارتباط موثر در مورد درک احساسات و اهداف پشت اطلاعات است. 